Au sein de l'équipe assurances, vous assurez et participez au bon fonctionnement de la relation clientèle.
Vous serez donc amener à :
· Assister les réseaux de vente dans la distribution des produits,
· Participer aux repérages des attentes de la clientèle et à l’adaptation de l’offre,
· Apporter un support et une connaissance technique auprès des collaborateurs du réseau sur le formalisme des dossiers d’assurance, les process de gestion ou le contenu des offres,
· Effectuer les contrôles d’activité en s’assurant que les vérifications opérées sont inscrites dans un plan de contrôle formalisé (risques opérationnels, délégation agence, contrôles internes…) et assurer le suivi des retours,
· Assurer la réception et le contrôle des dossiers à l’arrivée, le suivi administratif, l’enregistrement des contrats, avenants, corrections des assurances IARD de la souscription à la résiliation dans le respect de la conformité,
· Traiter les cas complexes, anomalies et réclamations : procéder aux vérifications complexes et aux recherches d’informations, élaborer un diagnostic, prendre la décision dans le cadre de sa délégation ou formuler les propositions qui seront soumises à sa hiérarchie, et mettre en œuvre la résolution,
· Renseigner les tableaux de bord des flux entrants de l’activité,
· Participer aux contrôles a posteriori (AGIRA, Alertes, avis UGS),
· Assurer une polyvalence en cas d’absence de ses collègues ou d’un besoin de renfort avec l’unité Pro/Agri,
· Participer aux contrôles comptables et réglementaires,
· Gérer les sinistres et clôturer les sécuricompte des particuliers,
· Gérer l’archivage des dossiers,
· Traiter les attestations diverses (habitations, scolaires, responsabilité civile…),
· Gérer les notifications d’opposition et les successions pour la partie IARD,
· Exploiter les différents états,
· Réaliser les courriers liés à l’activité.
Vous communiquez efficacement et démontrez des aptitudes relationnelles.
Vous êtes curieux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe.
Une première expérience dans le domaine bancaire ou des assurances serait un plus.
Compétences métier
Réussir ses ambitions
Maîtriser les savoirs techniques liés à son métier
Connaître les assurances
Maîtriser le droit et la fiscalité des particuliers
Connaître les produits et services bancaires et para-bancaires
Connaître et appliquer les procédures
Maîtriser la réglementation et les risques liés à son activité
Maîtriser les outils et les logiciels métier
Compétences relationnelles
Collaborer et travailler en équipe
Communiquer efficacement
Démontrer des aptitudes relationnelles
Compétences personnelles
Démontrer de la curiosité
Démontrer une capacité d’adaptation
Démontrer un sens de l’organisation
Faire preuve de rigueur et de précision