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Moteur de recherche d'offres d'emploi du Crédit Agricole Brie Picardie 

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Technicien Assistance Réseau Crédit - H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

TOUT COMMENCE ICI !

Banque leader sur les départements de la Somme, de l'Oise et de la Seine-et-Marne, le Crédit Agricole Brie Picardie confirme sa dynamique de succès avec notamment 215 agences de proximité, 5 centres d'affaires entreprises, 5 agences banque privée et 2 plateformes téléphoniques pour plus d'un million de clients.

Avec un résultat net consolidé de 172 millions d'euros au 31/12/2017, le Crédit Agricole Brie Picardie est une banque performante.

Nous confirmons actuellement notre politique de développement par l'intégration de nouveaux collaborateurs.

Le Crédit Agricole s'engage, depuis plusieurs années, en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous résumons notre ambition dans une devise : Toutes les compétences, rien que les compétences.  

Référence

2018-13505  

Localisation

Description du poste

Métier

Crédit / Engagements

Titre du poste

Technicien Assistance Réseau Crédit - H/F

Description du poste

Au sein du Service Assistance Réseau (SAR), le(la) technicien(ne) a pour mission principale d'assurer une assistance téléphonique fonctionnelle aux utilisateurs de la Caisse régionale dans le domaine des crédits sur tous marchés (manipulation des outils, connaissances générales des opérations de financement, nouveautés
techniques et produits, montages complexes des dossiers Part-Agri-Pro…).

Dans ce cadre, il (elle) est en charge de :

La gestion des appels :

- Identifie l'objet de l'appel émis par l'utilisateur agence ou siège
- Analyse la problématique soulevée par l'utilisateur ou la demande d'assistance exprimée
-Apporte la réponse immédiate ou transmet aux experts concernés
- Veille à optimiser son temps de communication dans le respect de l'excellence relationnelle

L'aide et l'accompagnement des utilisateurs en matière d'outils Crédits :

-Assiste les collaborateurs réseau et sites dans l'utilisation des outils crédits
-Détecte, centralise et remonte aux experts métiers les différents dysfonctionnements rencontrés et met en œuvre les procédures d'alerte
-Prend en charge les démarrages impactant le poste de travail
- Propose éventuellement des évolutions fonctionnelles au niveau des outils

L'accompagnement en matière de formation et d'information :

- Contribue aux actions de formation et d'information permettant une meilleure maîtrise des outils et procédures dans la Caisse Régionale
- Contribue à la validation des procédures crédits
- Recueille et interprète les informations relatives aux produits et services mis en marché, et assiste le réseau dans les lancements des nouveaux produits
- Participe à la formation des nouveaux collaborateurs du service

Profil

De formation supérieure Bac+3 dans le domaine bancaire et justifiant d'une première expérience en analyse crédits ou plateforme téléphonique bancaire, vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse, de rigueur, d'une forte curiosité.
Vous aimez travailler en équipe et apporter votre point de vue dans une perspective constante d'amélioration.
Votre sens du contact et votre envie d'évoluer au sein de notre Caisse Régionale seront des atouts majeurs à votre candidature.

Ce poste est un véritable tremplin pour évoluer au sein de notre réseau commercial par la suite.

Contrat

CDI

Statut

Non cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Lieu de travail

Meaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3